Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembayaran kepada PT AFISENA LEARNING TECHNOLOGY melalui platform kami — langganan bulanan dan pembelian kredit AI (top-up) — yang diproses oleh DOKU (PT Nusa Satu Inti Artha). Karena layanan kami adalah layanan digital yang aktif seketika setelah pembayaran, pengembalian dana mengikuti ketentuan di bawah ini.

• Langganan ditagih di muka per bulan. Pembatalan menghentikan perpanjangan otomatis; akses paket berbayar tetap aktif hingga akhir periode berjalan, dan sisa periode tidak dikembalikan secara prorata.
• Bila terjadi kegagalan layanan material di pihak kami yang membuat Layanan tidak dapat digunakan secara wajar selama lebih dari 3 (tiga) hari berturut-turut dalam satu periode tagihan, Anda dapat mengajukan pengembalian dana prorata untuk periode terdampak.
• Pembayaran pertama untuk paket berbayar dapat dimintakan pengembalian penuh dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak pembayaran, selama pemakaian masih wajar untuk keperluan uji coba.

• Kredit yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan.
• Kredit yang belum terpakai sama sekali dapat dimintakan pengembalian penuh dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak pembelian.
• Kredit tidak dapat diuangkan sebagian atau dipindahkan antar sekolah.

Tagihan ganda, jumlah yang tidak sesuai, atau tagihan setelah pembatalan yang sah akan dikembalikan sepenuhnya setelah verifikasi. Silakan laporkan sesegera mungkin dan selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal transaksi.

Kirim permintaan ke support@afisena.com dengan mencantumkan:

• Nama sekolah dan subdomain (misalnya namasekolah.afisena.com).
• Nomor faktur atau bukti pembayaran dari DOKU.
• Tanggal dan jumlah transaksi.
• Alasan permintaan pengembalian dana.

• Kami memverifikasi permintaan dalam 3 (tiga) hari kerja dan menginformasikan hasilnya melalui email.
• Pengembalian dana yang disetujui diproses ke metode pembayaran semula melalui DOKU dalam 7–14 hari kerja, tergantung bank atau penerbit kartu Anda.
• Pengembalian dilakukan dalam mata uang transaksi semula (IDR untuk QRIS, USD untuk kartu). Selisih kurs atau biaya bank di luar kendali kami tidak termasuk tanggungan kami.

Pengembalian dana tidak diberikan untuk:

• Akun yang ditangguhkan atau diakhiri karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan.
• Perubahan pikiran setelah melewati jendela 7 (tujuh) hari pada Bagian 2 dan 3.
• Kredit AI yang sudah dikonsumsi, sebagian maupun seluruhnya.
• Gangguan yang disebabkan pihak ketiga di luar kendali wajar kami (misalnya gangguan jaringan atau bank Anda).

Pertanyaan tentang kebijakan ini atau status permintaan Anda: support@afisena.com. Kami menargetkan tanggapan pertama dalam 1×24 jam pada hari kerja.